Les deux assistantes sociales et la secrétaire du service interviennent auprès des enfants et des adolescents (malades) afin de leur permettre, ainsi qu'à leur famille ou leur tuteur de mieux vivre l'hospitalisation.

Son rôle est notamment de préparer l'arrivée de l'enfant, d'informer les
familles sur la Maison des Parents et sur le parrainage, d'organiser la sortie.